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家政培训师课程

日期:2016-08-10|作者:项目三部|来源:中国国家培训网|责编:蒋澜
关键字: 家政培训师

一、课程简介

家政培训师,顾名思义就是培训家政人员的老师。家政培训师是从国外传到国内,最早兴起于英国。英国诺兰德学院是一所举世闻名的保姆学校,在100多年间为皇室、摇滚明星,普通家庭或者幼儿园输送了数万名优秀保姆。1995年起,诺兰德学院进行海外招生,为他们开办了“国际文凭班”。文凭申请者必须是高中毕业,“剑桥英语初级证书”在C级以上或者IELTS(国际英语学习者测试)分数在600分以上,有一定的幼儿教育基础。从这里毕业的学生不仅把握英语学习,也紧抓学生职业道德,尊重并保护主人的隐私。保姆学校逐渐成为规范,虽然国内未有如此完善的保姆教育,但是家政公司开始培训专业的家政培训师,这也对规范家政市场起到一定的作用。

二、培训目标

负责家政人员岗前培训,岗中指导;负责根据客户要求推荐合适的家政服务人员;营造良好的工作氛围,做好家政人员的思想工作;根据各个家政人员的情况和客户反馈,有针对性地进行去强化培训;跟踪了解家政服务员的工作情况,倾听客户意见。

三、培训对象

 1. 本科及以上学历具有一年本行业工作经验人员;

 2. 大专或高职学历具有两年本行业工作经验人员;

 3. 高中、中专具备三年本行业工作经验人员;

 4. 取得家政类中级职业资格证书且具备三年本行业工作经验人员;

 5. 家政服务企业和社区服务机构的教师及相关工作人员。

四、培训内容

 1. 家政企业如何建立培训体系及如何进行培训流程的管控;

 2. 家政从业人员的学习特点、学习法则及职业教育心理学;

 3. 家政从业人员的职业道德、服务礼仪及心态培养;

 4. 如何使优质沟通与情绪管理成为家政服务处理技巧

 5. 家政企业培训课程的设计和多媒体课件的制作;

 6. 家政培训师口才训练及授课技巧;

 7. 家政服务基本技能教学模拟训练

 8. 结业报告考核、评选和交流、主题讨论


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